С чем пришёл клиент
Клиент купил автомобиль в сером автосалоне. По телефону ему обещали одни условия, но на месте всё оказалось иначе: платёж по кредиту стал почти в два раза выше, появились дополнительные услуги и невыгодные условия.
После покупки начались серьёзные проблемы с машиной. На трассе автомобиль плохо разгонялся, в салоне пахло гарью, позже стало блокироваться заднее колесо.
Для клиента это было особенно тревожно: он многодетный отец, и машина должна была быть безопасной для семьи.
Что было в процессе
Сначала клиент предъявил претензию продавцу, но тот уходил от ответственности. Производитель тоже пытался отстраниться и говорил, что автосалон не является его официальным дилером.
Мы направили претензии и продавцу, и производителю. Затем подключили эксперта. При проверке нашли технические ошибки и признаки неисправности, которые раньше не были выявлены.
После независимой экспертизы неисправности подтвердились.
Какой результат
Клиенту вернули стоимость автомобиля и проценты по кредиту, которые он успел заплатить.
Главное — клиент не остался один между продавцом и производителем, которые пытались отправить его друг к другу.
Клиент купил автомобиль в сером автосалоне. По телефону ему обещали одни условия, но на месте всё оказалось иначе: платёж по кредиту стал почти в два раза выше, появились дополнительные услуги и невыгодные условия.
После покупки начались серьёзные проблемы с машиной. На трассе автомобиль плохо разгонялся, в салоне пахло гарью, позже стало блокироваться заднее колесо.
Для клиента это было особенно тревожно: он многодетный отец, и машина должна была быть безопасной для семьи.
Что было в процессе
Сначала клиент предъявил претензию продавцу, но тот уходил от ответственности. Производитель тоже пытался отстраниться и говорил, что автосалон не является его официальным дилером.
Мы направили претензии и продавцу, и производителю. Затем подключили эксперта. При проверке нашли технические ошибки и признаки неисправности, которые раньше не были выявлены.
После независимой экспертизы неисправности подтвердились.
Какой результат
Клиенту вернули стоимость автомобиля и проценты по кредиту, которые он успел заплатить.
Главное — клиент не остался один между продавцом и производителем, которые пытались отправить его друг к другу.
