Кравченко Сергей Иванович,
юрист по защите потребителей
Стаж более 19 лет
16 успешных дел
юрист по защите потребителей
Стаж более 19 лет
16 успешных дел
На что можно рассчитывать?
Есть шанс:
- вернуть деньги за автомобиль
- компенсировать ремонт
- получить денежную компенсацию
В некоторых ситуациях возможно: уменьшение цены, возврат расходов на диагностику, проценты по кредиту, страховки и допуслуги, моральный вред, неустойка, штраф, если требования не удовлетворили добровольно.
Но чтобы понять перспективы нужно смотреть ситуацию и документы.
Но чтобы понять перспективы нужно смотреть ситуацию и документы.
Как действовать?
Простая памятка, которая поможет не усложнить ситуацию
Хочется начать решать проблему, писать, отвозить машину на экспертизу.
Но часто люди на эмоциях подписывают бумаги, верят обещаниями, проводят экспертизу, продолжают пользоваться автомобилем.
Все это может осложнить спор.
Но часто люди на эмоциях подписывают бумаги, верят обещаниями, проводят экспертизу, продолжают пользоваться автомобилем.
Все это может осложнить спор.
Меньше действий на эмоциях и без плана от юристов
Сфотографируйте дефекты, документы, переписку. Снимите видео. Пусть лучше будет больше информации, чем ее не будет совсем.
Фиксируйте всё
в фото и видео
Это не очевидный момент и его многие упускают.
Но в случае спора сильно легче привлечь продавца к ответвенности.
Не нужно предупреждать о записи. Проговаривайте:
Если человек продолжает беседу: «Он тем самым подтверждает всё, что ты сказал».
Но в случае спора сильно легче привлечь продавца к ответвенности.
Не нужно предупреждать о записи. Проговаривайте:
- дату;
- время;
- место;
- с кем идёт разговор;
- должность собеседника;
- предмет разговора.
Если человек продолжает беседу: «Он тем самым подтверждает всё, что ты сказал».
Используйте
диктофон
Это не продажа наших услуг. Это просто важный шаг, который даст вам спокойствие.
Одна консультация обойдется вам в 5-7 тысяч рублей, а сэкономит вам сотни тысяч, и главное: время и нервы.
Одна консультация обойдется вам в 5-7 тысяч рублей, а сэкономит вам сотни тысяч, и главное: время и нервы.
Проконсультируйтсь
с юристом
Коротко о распространенных страхах:
К чему нужно быть готовым?
Без приукрас: спор это не «нанял юриста и забыл». Могут быть бессонные ночи, трата денег и неопределённости.
Потребуется постоянная вовлеченность. Мы вас направляем, представляем в суде, готовим документы, привлекаем экспертов, но много чего делать придется вам:
По времени спор занимает около 6-8 месяцев. Летом до 10 месяцев.
Потребуется постоянная вовлеченность. Мы вас направляем, представляем в суде, готовим документы, привлекаем экспертов, но много чего делать придется вам:
- работать вместе с юристом;
- вспоминать детали;
- собирать доказательства;
- выполнять рекомендации по стратегии дела.
По времени спор занимает около 6-8 месяцев. Летом до 10 месяцев.
Дела из нашей практики
Вопросы и ответы
- Открыть сервисную книжку.
- Проверить специальные условия и сроки.
- Обратиться к юристу.
- Разобрать документы.
- Проконсультироваться с экспертом.
- Только после этого обращаться к дилеру.
Всем. Я пишу всем.
Как правило:
Потому что каждому из них выгодно, чтобы весь удар упал не на них.
Если писать одному, они начинают контролировать ситуацию.
Как правило:
- продавцу;
- изготовителю;
- импортеру.
Потому что каждому из них выгодно, чтобы весь удар упал не на них.
Если писать одному, они начинают контролировать ситуацию.
Да. Основные сроки:
- первые 15 дней;
- гарантийный срок;
- если гарантии нет — 2 года;
- при существенном недостатке — в пределах срока службы.
Да. Если наступили основания для расторжения договора, возникает право требовать возврат денег.
Например, как только срок ремонта перекочевал за сорок пятый день, то у человека возникает право на отказ.
При этом человек может:
Например, как только срок ремонта перекочевал за сорок пятый день, то у человека возникает право на отказ.
При этом человек может:
- продолжать требовать ремонт;
- либо перейти к требованию о возврате денег.
Нет. Это ничего не меняет. Даже ДТП не всегда исключает возврат.
Да, если есть основания для этого.
нужен ответ
Лучше ничего не делать.
Не стоит:
Не стоит:
- самостоятельно ремонтировать;
- самостоятельно писать документы;
- предпринимать активные действия без плана.
Да. Это нормальный расклад, если сумм выплаты устраивает.
Всегда лучше гулять и наслаждаться жизнью, чем спорить.
Всегда лучше гулять и наслаждаться жизнью, чем спорить.
В среднем 6–8 месяцев. Летом — 10 месяцев.
- Выразить несогласие.
- Требовать независимую экспертизу.
- Участвовать в экспертизе с юристом и экспертом.
- Если заключение отрицательное — обращаться в суд.
Да. Не все условия договора железобетонные. Некоторые условия могут быть ничтожными.
Самое главное, чтобы по справедливости ты был прав.
Самое главное, чтобы по справедливости ты был прав.
Можно. Но покупатель лишается многих гарантий.
При покупке у физического лица рекомендуется:
При покупке у физического лица рекомендуется:
- технический осмотр с экспертом;
- проверка юридической чистоты.
Это не проблема. Но оплату придётся доказывать.
Нужно подтвердить:
Нужно подтвердить:
- что договор был заключён;
- что покупатель его исполнил;
- что деньги действительно передавались.
До суда обычно не стоит. Суд всё равно назначит свою экспертизу. Досудебная экспертиза может стать лишними расходами.
Устной консультации эксперта часто достаточно для понимания перспектив дела.
Устной консультации эксперта часто достаточно для понимания перспектив дела.
Базовый набор:
- договор купли-продажи;
- акт приёма-передачи;
- заказ-наряды;
- сервисная книжка;
- руководство по эксплуатации;
- выписка из электронного ПТС.
- диагностическая карта техосмотра;
- иные документы по ситуации.
