С чем пришёл клиент
Клиент купил новый Ford. Пока машина была на гарантии, сломалась коробка передач. Её отремонтировали.
Позже, уже после окончания основной гарантии, коробка сломалась снова. Автомобиль стоял на ремонте около трёх месяцев, клиента кормили ожиданием, а ясного решения не было.
Клиент хотел одного: закончить эту историю. Либо получить исправную машину, либо вернуть деньги.
Позже, уже после окончания основной гарантии, коробка сломалась снова. Автомобиль стоял на ремонте около трёх месяцев, клиента кормили ожиданием, а ясного решения не было.
Клиент хотел одного: закончить эту историю. Либо получить исправную машину, либо вернуть деньги.
Что было в процессе
Мы изучили документы и увидели важное основание: поломка повторилась после ремонта. Это может говорить о существенном недостатке.
Кроме того, сам ремонт помог доказать, что дефект был производственным. Когда сроки ремонта были нарушены, появилась возможность требовать расторжения договора.
Дело прошло несколько судебных процессов.
Кроме того, сам ремонт помог доказать, что дефект был производственным. Когда сроки ремонта были нарушены, появилась возможность требовать расторжения договора.
Дело прошло несколько судебных процессов.
Какой результат
Клиент вернул деньги за автомобиль и получил дополнительные взыскания.
Главное — он вышел из состояния неопределённости. Вместо бесконечного ожидания ремонта у него появилось судебное решение и деньги на другой автомобиль.
Главное — он вышел из состояния неопределённости. Вместо бесконечного ожидания ремонта у него появилось судебное решение и деньги на другой автомобиль.
Error get alias
