Вернули стоимость автомобиля и проценты по кредиту, когда продавец и производитель перекладывали ответственность друг на друга

С чем пришёл клиент

Клиент купил автомобиль в сером автосалоне. По телефону ему обещали одни условия, но на месте всё оказалось иначе: платёж по кредиту стал почти в два раза выше, появились дополнительные услуги и невыгодные условия.

После покупки начались серьёзные проблемы с машиной. На трассе автомобиль плохо разгонялся, в салоне пахло гарью, позже стало блокироваться заднее колесо.

Для клиента это было особенно тревожно: он многодетный отец, и машина должна была быть безопасной для семьи.

Что было в процессе

Сначала клиент предъявил претензию продавцу, но тот уходил от ответственности. Производитель тоже пытался отстраниться и говорил, что автосалон не является его официальным дилером.

Мы направили претензии и продавцу, и производителю. Затем подключили эксперта. При проверке нашли технические ошибки и признаки неисправности, которые раньше не были выявлены.

После независимой экспертизы неисправности подтвердились.

Какой результат

Клиенту вернули стоимость автомобиля и проценты по кредиту, которые он успел заплатить.

Главное — клиент не остался один между продавцом и производителем, которые пытались отправить его друг к другу.